Häufig gestellte Fragen

Solltest du einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter: ascnd.hq@gmail.com

ASCND DEPARTMENT. liefert weltweit in die meisten internationalen Destinationen.

Die geschätzte Lieferzeit für internationale Sendungen beträgt je nach Zielland und Zollabwicklung etwa 7–14 Werktage.

Einige Produkte werden in limitierten Runs produziert. Jedes Teil wird individuell gefertigt, um Überproduktion zu vermeiden.

Die Lieferung limitierter Runs kann ebenfalls 7–14 Werktage dauern.

Bestellungen innerhalb der EU werden in der Regel innerhalb von 4–8 Werktagen geliefert.

Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu versenden.

KOSTENLOSER VERSAND für Bestellungen über 120€

Sobald eine Bestellung vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurde, geht die Verantwortung für das Paket auf den Kunden über. Dies gilt auch, wenn das Paket unbeaufsichtigt an der Lieferadresse abgelegt wird (z. B. im Briefkasten, vor der Haustür oder an der Rezeption).

ASCND DEPARTMENT. übernimmt keine Verantwortung für Pakete, die nach bestätigter Zustellung verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden.

Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angefragt werden. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können möglicherweise nicht akzeptiert werden.

Genehmigte Rücksendungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Bestätigung der Rückgabe zurückgesendet werden.

ASCND DEPARTMENT. behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen.

Umtausch & Store Credit

Wir bieten für berechtigte Rücksendungen Umtausch oder Store Credit an.

Falls du deinen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt umtauschen möchtest, reiche bitte eine Rückgabeanfrage über unser Returns Portal ein.

Sobald deine Rücksendung geprüft und akzeptiert wurde, bearbeiten wir den Umtausch.

ASCND DEPARTMENT. übernimmt die Versandkosten für den Ersatzartikel.

Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei falsch gelieferten oder fehlerhaften Artikeln.

Wir empfehlen einen Versand mit Tracking, da ASCND DEPARTMENT. keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen kann.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von Rückgaben ausgeschlossen:

• 
  Final Sale Artikel
  
• 
  Geschenkkarten
  
• 
  Artikel, die beim Checkout als nicht rückgabefähig markiert sind
  

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Falls du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:

ascnd.hq@gmail.com

Bitte sende deine Bestellnummer sowie Fotos des Artikels mit, damit unser Team das Problem schnellstmöglich lösen kann.

Missbrauch von Rückgaben

ASCND DEPARTMENT. überwacht Rückgabeaktivitäten, um Missbrauch unseres Rückgabesystems zu verhindern.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen oder zukünftige Bestellungen einzuschränken, wenn das Rückgabesystem wiederholt missbraucht wird.